lunes, diciembre 10, 2007

La Gerencia Creativa

El siguiente es una columna de opinión publicada en www.diariofinanciero.cl este día lunes 10 de diciembre de 2007.

Me parece interesante, a que de hecho he pensado en algo similar aplicado en la industria del retail en Chile. Pero en general, la idea de tener un área de "imagineria" (como lo nombró Disney), en todas las empresas. Tener gente que sea creativa y que se imagine como puede mejorar las diversas áreas de la empresa, con inteligencia y creatividad.
Pero, además del desafio de crear una área de creatividad, es poder administrarla de tal forma que pueda ganar un espacio dentro de la orginzación, que desarrolle mejoras en los procesos productivos y genere negocios o ahorros.

A continuación la Columna de Opinión.


Empleados creadores necesitan una gerencia creadora


Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede


Pregunta: ¿Cuál es el mejor enfoque para liderar a personas creadoras?

Joe Burke, Los Angeles

Respuesta: Liderar a personas creadores, que con frecuencia no se consideran empleados de nada y de nadie -y eso sin mencionar a seguidores incrustados en una organización que consta de niveles, capas y partes movibles- está más lejos de la concepción esbozada en Management 101 de lo que usted puede concebir.

Por cierto, se trata de un arte. Y por eso se necesita toda clase de destrezas suaves, como empatía, y hasta asesoramiento psicológico ad hoc. Pero sería un error que usted lidere a personas con su corazón, y se detenga allí.

Liderar a personas creadoras también exige, e inclusive demanda, una medida de autoridad. Por supuesto, nada muy pesado. Usted no quiere que esos empleados huyan de la empresa.

Con sus novedosas ideas y sus perspectivas originales, ellos pueden ser, y con frecuencia son, la razón de que se creen nuevos productos. También ayudan a diseñar nuevas formas de trabajar e inclusive brindan ímpetu a toda la compañía.

Aún así, las personas creadoras deben saber que existen límites y valores, y deben respetarlos. Si no lo hacen, se corre el riesgo de que descarrilen y arrastren con ellos al resto de la compañía.

Ahora, advertimos que ese enfoque de usar “un martillo de terciopelo” va en cierta manera en contra de la sabiduría convencional cuando se trata de lidiar con personas creadoras.

De acuerdo al criterio común, hay que dejar solos a escritores, editores, artistas, ingenieros, diseñadores de software, científicos, e inclusive algunos banqueros de inversiones con mucha capacidad creativa. Según ese criterio, son diferentes de usted y de mí. Son más profundos, sus cerebros funcionan de una manera misteriosa, y además son más frágiles. Si los trata como otras abejas obreras, lo picarán. Pero si los atiende como Yodas consagrados, la sabiduría de esas personas brotará como agua de manantial. Nos sentimos tentados de considerar ese punto de vista una insensatez. Excepto que parte de ella es cierta.

Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual, y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede. Pueden ser raras o quisquillosas. Y algunas son bastante asociales. Muchas comienzan a odiar el status quo desde la escuela primaria, y nunca cesan. Nadie sabe si esas características se deben a la manera en que funcionan sus cerebros, o al modo en que la mayoría de las sociedades permiten (e inclusive estimulan) que esos tipos artísticos actúen.

Pero, a pesar de eso, personas realmente creativas parecen bloquearse cuando deben amoldarse a restricciones normales. Y los buenos gerentes necesitan estar al tanto de eso. Pero las empresas no son museos. No existen como vitrinas para mostrar personalidades creadoras, sino para capitalizar su talento. Y para que eso ocurra, alguien tiene que ceder. Y eso significa que la persona creadora debe abandonar la noción de que es un agente libre.

Por cierto, en una ocasión, un empleado creador, un talentoso escritor que solía no cumplir con sus plazos, nos dijo una vez a uno de nosotros, “Usted no es mi jefe”. Técnicamente, estaba equivocado, pero no en su mente. Ahora bien, personas creadoras aceptan básicos procedimientos y principios de una organización. Empujan los límites, pero no los atraviesan.

Y como resultado, sus equipos y organizaciones pueden avanzar. Pero, con demasiada frecuencia, las empresas también cuentan con personas creadoras que tienen un talento tan exquisito que “destruyen el sistema”. Existe por ejemplo, un científico brillante que trata a sus subordinados como si fueran siervos. O un galardonado director de arte que se burla del contador que pide reducción de costos. O un ingenioso diseñador de juegos de video que no habla con personas del departamento de mercadeo. Se trata de una conducta escandalosa.

Pero cuando algunos de esos personajes muestran que son buenos creadores, muchos gerentes miran para otro lado. ¿Quién desea matar a la gallina de los huevos de oro? El problema, sin embargo, es que la conducta negativa puede ser algo muy contagioso entre personas creadoras. Después de todo, muchas de esas personas están actuando contra la corriente en una empresa. Aceptan mayores normas de las que desean. Por lo tanto, en alguna ocasión, comienza a diseminarse una conducta disfuncional. Algunas personas comienzan a trabajar cuando y donde quieren, que usualmente significa trabajar solas. Cesan de compartir ideas con el resto de los empleados. Con frecuencia, disputan con otros empleados, de manera irónica, mostrando sus diferencias en materia creadora. Tal libertad puede ser un alivio, si no algo estimulante, para empleados creadores que lo disfrutan. Pero para los empleados regulares eso es una agonía, pues empiezan a sentirse como personas ajenas, sin voz ni voto en las cuestiones.

Y muchos de esos empleados se preguntan, “¿Por qué esas personas creadoras reciben tantas prebendas, y nosotros no recibimos nada?” Y eso conduce a dos tipos de resultado: caos o impasse. Y ante esa situación, los líderes enfrentan un problema único, aunque factible de solucionarse. Para ganar en el mercado, los líderes deben respetar de manera absoluta a las personas creadoras. Estas son diferentes. Pero si usted desea que su organización prospere, debe asegurarse que mantengan la diferencia dentro de ciertos límites. Sí, algunas personas creadoras pueden mostrarse reacias. Y otras abandonar la firma. Pero recuerde, usted es realmente el “jefe” de ellos, y del resto. Y, por el bien de la organización, necesita actuar de esa manera.

jueves, diciembre 06, 2007

Derechos y Deberes de los Ciudadanos

Publicado Columna de Opinión en www.independientesenred.cl

La etimología de la palabra ciudadano proviene del latín "civitas" y que se relaciona con la forma de vida que se desarrolla en la sociedad, muy vinculada a la palabra civilización.

En las palabras de Aristóteles: "Es decir, que, por naturaleza, la ciudad es anterior a la casa y a cada uno de nosotros. Ya que el conjunto es necesariamente anterior a la parte. Así que está claro que la ciudad es por naturaleza y es anterior a cada uno. Porque si cada individuo por separado no es autosuficiente, entrará como las demás partes, en función a un conjunto. Y el que no puede vivir en sociedad, o no necesita nada para su propia suficiencia, no es miembro de la ciudad, sino una bestia o un dios."

Además de la reseña legal que nos concede la ley sobre nuestros derechos y deberes, y en un sentido más práctico, el hecho de vivir en una sociedad implica que debemos asumir la dinámica que nos lleve hacia:

  • Respeto mutuo
  • Participación de las decisiones de la comunidad.
  • Respeto y cumplimiento de las leyes que como sociedad nos imponemos.


 

Pero quiero nombrar solo algunos comportamientos que distorsionan el sagrado espíritu de vivir en comunidad, y que son parte del desafío de avanzar hacia una mejor sociedad:

  • Por un lado, el estilo de vida moderno nos lleva a dejar de lado ciertos deberes. Como sociedad en "camino al desarrollo" tenemos preocupaciones que nos nublan la forma que nos relacionamos con otros ciudadanos. Y son cosas del diario vivir, como doblar en segunda fila, no pagar el transantiago, o botar basura al piso.
  • Otro elemento es la apatía de los jóvenes hacia la política, no persé, si no porque no se sienten identificados ni representados. Es su deber tomar cartas en el asunto, ya que la forma que se puede hacer un cambio real es participar responsablemente de las instancias cívicas, como las elecciones de comunales, de diputados, de senadores y presidenciales.
  • Aquellos que participamos activamente del civismo, tampoco nos hacemos cargo de las buenas y malas decisiones que tomamos ante la elección de nuestros representantes. Hemos perdido la capacidad de fiscalización hacia quienes nosotros elegimos nuestros representantes.
  • Si tomamos los derechos y deberes como una responsabilidad de todos, pasa lo mismo que si fuera un bien público. El bien público es de todos. Al ser de todos, finalmente no es de nadie, por lo tanto no nos hacemos responsables.


 

Pero como todo yin tiene su yang, no todo es malo. Me gustaría destacar lo siguiente:

  • Estamos en un periodo de transición, de una generación un poco conformista o desencanta o poco acostumbrada a una sociedad democrática. Transitamos hacia una sociedad un poco más participativa. En ese sentido aparecen instancias de participación social, que no necesariamente son de ámbito político, pero que apoyan una la ejecución de derechos ciudadanos. Una ayuda importante a este cambio es la tecnología y la inserción en todos los aspectos de la vida, y que permiten mayor participación al omitirse barreras geográficas, como es el ejemplo de nuestro" Independientes en Red".
  • En la elección de nuestros representantes, poco a poco se evoluciona del sesgo político a la valoración de la persona como un representante de la comunidad, independiente de su orientación política, permitiendo dejar a los más capaces y dejando a aquellos que hacen de la política un pasatiempo. Eso nos hace responsables de ejecutar el derecho de la responsabilidad cívica.

Por último, debemos entender que todas y cada una de las cosas que pasan en la sociedad es por y para sus habitantes. Como lo deje expresado en algún debate, debemos "empoderarnos" de nuestros derechos y obligaciones. Debemos ser capaces de educarnos y ayudar a educar en ellos para cumplir de mejor manera posible lo expresado por Aristóteles. Creo fielmente que esta es una de las bases que nos permitirá la evolución hacia una mejor sociedad.

martes, septiembre 25, 2007

Retail - Marketing: Post Venta: Por qué?.....si yo lo compré acá!!!!!

Hace tres meses aproximadamente me compré un notebook. Nunca habia tenido uno propio, más los que asignaron en mis respectivos trabajos. Estaba por entrar a mis estudios de postgrado y creo que es una herramienta invaluable. Es así que como cualquier chileno me acerque a una multitienda asociada a la cadena del elefante, y con muuuuucho esfuerzo me compré mi notebook. Recuerdo que habian varias promociones o regalos por la compra y uno de ellos era un bolso maravilloso. Terminé la compra y feliz me fuí a casa. Hasta ahí nada. El asunto es que pasado una semana el bolso falló. Se puso deshilachento (si es que la Rae califica esa palabra como existente), se soltaron varios puntos del tejido y en lugares donde no habia roce.

Me dirigí a la multitienda a cambiar el bendito bolso y en la tienda me respondieron que debia dejar el bolso puesto que debian enviarlo al proveedor para analizarlo y durante los próximos 15 días tendrían una respuesta de una devolución, cambio o reparación. Mi sorpresa fué única, puesto andaba con libros, cuadernos y demases, por lo tanto no tenia que hacer con ellos para que el bolso fuera a su "análisis". Hable con el encargado y despues de una ardua discución me cambio el bolso, casi como un favor personal, con la advertencia de que si volvia a fallar se regian por el procedimiento.

Pasaron 3 semanas y el bolso fallo, pero como yo sabía que en ese local de lyon iba a tener problemas, me diriguí al local de Parque Arauco a realizar el cambio. Cinco minutos se demoraron en hacer el cambio y nada de observaciones ni favores personales.

Preguntas:

- Por qué el cliente debe hacerce cargo de un producto defectusoso?. Estoy de acuerdo con las políticas de la empresa, pero tendria que comprarme un bolso adicional mientras se analiza mi bolso?.

- Porqué en Lyon me hacen problemas y en Parque Arauco se limita a un trámite de 10 minutos?. Son clientes con derechos preferentes los del Parque Arauco?.

Para analizar:

- Criterios de la empresa - vendedores para realizar cambios.

- El cliente de un sector geográfico posee diferentes derechos al minuto de realizar una compra.

- Como sociedad, estamos generando consumidores que tratan de quebrar el contrato implicito entre vendedor y comprador que obliga a incurrir a derechos diferentes ante una compra. En resumen hay tanto fresco que algunos vendedores no permiten ejercer derechos mínimos de los compradores, haceindolos incurrir en costos adicionales a la compra, afectando la satisfacción de la compra.

Opiniones - Respuestas:

- Creo que el servicio de post-venta en todo aspecto y en todo ambito en Chile se debe trabaar en post de lo más importante para el cliente: La satisfacción de la compra generada por el cumplimiento de las expectativas del uso del bien.

- Un simil a esta experiencia es para aquellos que salen fuera de Chile a paises donde por ejemplo la experiencia de comer en un restaurant además de la calidad de la comida es la atención del mozo, elmentos básicos de una buena experiencia culinaria, y que en Chile, si no es en un buen restaurant y caro, no sucede. Lo más crítico en en restaurant donde no son ni muy caros ni muy baratos.

Resumen:

- Chile debe tratar de cambiar para favorecer en que la experiencia del consumo sea óptima, viendo el consumo como un servicio completo que abarca la preventa, la venta y la post-venta.

- Negocios que aseguren esto, les aseguro, serán exitosos en el largo plazo y con clientes fidelizados.

Volviendo a Escribir

Estimados y poco frecuentes visitantes de este blog:

Solo quería comentarles que estoy desarrollando más material. Ojala tuviese la facilidad de que todo lo que pasa en mi mente se transcribiera en mi procesador de textos online "google docs". Lamentablemente un 95% e las veces lo que pienso es ininteligente y contradictorio. Mi desafio siempre que escribo es escribir algo con sentido, aunque sea con sentido para mi (con algún sentido de lectura y redacción mínima).

En este tiempo he hecho muchas cosas, pero por sobretodo he aprendido mucho, y pretendo seguir aprendiendo para poder aportar aunque sea un granito de arena.



Saludos a todos

viernes, marzo 02, 2007

Tecnología: Red de Redes, Potenciando tu Móvil

La otra vez pensaba respecto a efecto de la tecnología en los canales de venta. Es así como hace 50 años el comercio se realizaba solo de forma tradicional, con la presencia física de sus actores, el vendedor y el comprador y a cualquier nivel transversal de la cadena de abastecimiento. El desarrollo de la tecnología, hace asequible el uso de teléfonos de red fija, lo hace permisible su uso para el comercio. Es así que se genera comercio "mecánico", ya que permite su desarrollo con la presencia física de los actores, pero no en el mismo lugar. De ahí nace el correo electrónico e Internet, generando una revolución en su aplicación para el comercio. Nacen los concepto de E-Business y todas sus formas B2B, B2C, C2C, C2B, etc.
Lo anterior va a ser parte de otro comentario en mi blog.
Pero a lo que quería llegar es que las redes de comunicación se ha ampliado tanto, que hoy es cosa de tener la capacidad de pensar en algo, y es cosa e tiempo que sea realidad.
Es por ello que la idea la tengo, y lo que falta es su desarrollo:
Estamos en Bilz y Pap. Gran parte de sus habitantes tienen celular. La gracia es que cada equipo tiene la capacidad de ser como una antena receptora y transmisora, de tal forma que aparte de poder comunicarse con la red celular, se puede comunicar con la red formada por los equipos celulares.
Supongamos que yo quiero llamar a mi hermano para preguntar a que hora va a tocar su grupo. Para ello, yo marco su número (debe ser único a nivel mundial), y selecciono la red. Si el dato lo necesito de forma urgente, ocupo la red celular. Si la llamada no tiene una urgencia, selecciono la red de redes. La red de redes utiliza su capacidad de emisión para buscar vía otros teléfonos celulares el teléfono de mi hermano. Una vez encontrado el número, trazar la ruta más eficiente y en base a ella generar la comunicación, todo esto utilizando una red de equipos móviles. Si la llamada no encuentra el numero en la red de redes, se cuelga desde algún punto a la red celular hasta ubicar el número.
El modelo de negocio lo estoy desarrollando, pero va por el lado del trabajo colaborativo, desarrollo de HW y dar opciones de tecnologías de comunicación más acequibles. Como Google y Unix.
Probablemente esta red sea lenta, pero el desarrollo de la tecnología es exponencial, y podría permitir este desarrollo en el mediano plazo. Por lo menos en el mundo de Bilz y Pap si funciona.

Tecnología: Las G-Enterprises

Antes de continuar, quiero formalizar la creación de las siguientes palabras:
- G-Enterprise (lease ginterprais).
- G-World (lease giguorld).

Espero que estas sean parte de nuestro lenguage pronto (muy agrandado, cierto)

Google es una mega empresa que desarrolla una imagineria de alto nivel, con resultado en aplicaciones utiles a todo el mundo y a todo nivel. Partieron con un buscador en internet, que lo´"único" que diferencia de los otros búscadores es el algoritmo de búsqueda, que hace esta mucho más eficiente (explicación básica). Posteriormente desarrollan un sistema de correo web, que su gracia es funcionar con publicidad asociada a los temas de sus correos transados entre sus usuarios, sin que necesariamente se pierda la confidencialidad de la información. Pero esto es su modelo de negocios y como financiaba parte de sus operaciones. Lo realmente importante para los usuarios es la gran capacidad de almacenaje de su servicio de correo web, y es que han ido creciendo hasta ofrecer 2,8 gigas de espacio gratis. Sin contar con la compra de el editor de Blog hoy llamado "Blogger". Paralelamente, dentro del G-world se nacia un espacio llamado Google Labs, donde desarrollan y plasman a nivel de test todas sus aplicaciones y conceptos. Es de ahí donde nacen utilizando su filosofía de lanzar siempre productos en versión bete, y entre otros, Google Talk, Google Earth, Alertas, Grupos, Calendar, Libros, Barra de Google, Google Desktop, y lo que dio el golpe a la cátedra Google Docs y Hojas de Cálculo.

Lo que esperaba realizar su archirival con la tecnología .net en algún minuto, se hacia realidad por Google. La capacidad de generar documentos y planillas sin tener un software esclavo en el PC liberaba la capacidad de recursos en el pc y daba el puntapie a herramientas filosoficamente colaborativas, cediendo espacio a lo que se podria llamar la internet 2.0 y entrada a la 3.0.

Teniendo tantas aplicaciones en red que no necesitan una plataforma tecnológica en tu PC, algo así como lo que pasó con los créditos de consumos en Chile con la "democratización de los créditos", google lo logra al dar un set completo de herramientas que te permiten con una conexión a internet y un navegador "decente", tener una oficna virtual, con correo, proceador de texto, planillas de calculo, mensajeria, creación de páginas web, entre otros.

Oficina virtual??......acabo decir oficina virtual?......ese es el paso siguiente. Era solo cosa de tiempo para 1+1 sea igual a 3, 4 o 10.

Esta semana Google lanzo a modo beta (como es su costumbre) la solución llamada Google Apps. Esto consiste en un set de herramientas para poder administrar elementos básicos de una empresa, utilizando la plataforma de Google. Entre otras cosas:
- Administra sitio web de la empresa (solo si tienes dominio propio).
- Genera y administra correo corporativo (solo si tienes dominio propio).
- Google Docs y Hojas de Cálculo (con la capacidad de guardad en pdf, oppenoffice y otros)
- Mensajeria con Google Talk.
- Agendamiento de reuniones con Calendar.
- Creación de Páginas web con Page Creator.

Todo esto asociado al entorno de una empresa que tiene un domino de internet. Muy similar a Lotus Notes, pero en entorno web.

Las empresas que se integren a este plan, serán las llamadas "G-Enterprises". Empresas que trabajen con la plataforma de servicios Google de forma integrada.

Entregar tal nivel de confianza a Google y sus utilidades no es facil, pero con la tecnología y confianza que genera la marca, es muy probable que su proyecto con el tiempo sea un éxito.

Por el momento, yo voy a crear mi propia empresa, para ser parte del "G-World" con mi "G-Enterprise"

martes, enero 16, 2007

Retail: La Clave del Retail...La Disponibilidad

Diariamente las empresas se dedican a hacer las labores respectivas de sus áreas. La gente de marketing trabajando en sus campañas, la gente de producción preparando sus productos, los de bodega almacenando mercadería y cargando pallet a los camiones que estarán pronto en el punto de venta, para que el equipo de venta y de operaciones pueda vender sus productos. Todo esto dentro del marco de estrategias aplicadas en planes por áreas, dentro del presupuesto definido y controlado en su ejecución.

Esto que puede sonar bonito lo aplican de forma correcta o incorrecta todas las empresas.

El tema principal es que las mejores practicas pueden ser aplicadas, con las estrategias mas craneadas de los mejores profesionales, llevadas a cabo por los mejores gerentes y sus equipos y los respectivos controles, pero esto sirve muy poco si el resultado de esto termina en que el producto no se encuentre en el punto de venta. Es decir que el producto no se encuentre disponible.

Todos los esfuerzos de una empresa son inútiles si finalmente el producto no se encuentra en la góndola.

Independiente de la estrategia de marketing, que reúne estrategia de precios, ubicación dentro de la tienda, publicidad, incluso las estrategias de producto del fabricante no aplican si es que no se le da la oportunidad al producto de que sea elegido por el cliente, por cualquiera que sea la necesidad que el cliente quiera satisfacer o las razones que estime necesario su consumo.

Es por esto que pilar fundamental de todo retail es la disponibilidad. Si el producto esta disponible las opciones son comprar o no comprar. Si no se encuentra disponible la opción es solo una.

miércoles, enero 10, 2007

Tecnología: Me gustan los disposivos móviles

Recuerdo claramente la navidad del 2001, cuando el "viejito pascuero" me trajo de regalo una Palm. Esta era el modelo Vx. En ese momento la emoción me enbargaba.....feliz!!!!......Tenia en mis manos un dispositivo movil, de que tanto habia escuchado, leido y buscado.

Encontraba fabuloso la capacidad de tener un mini computador, que fuera capaz de ser planificar mis actividades, tener mi agenda de contactos y llenarlas una sola vez y no con cada agenda de cuero que llega caad fin de año. Además, las tareas, block de notas y poder sincronizar todo esto con mi PC, un IBM del año del queso.

Mas aún, el hecho de tener la capacidad única de tener archivos word, excel y ppt (con las limitadas capacidades de esa tecnología) en la mano era impresionante.

Con mi Plam Vx ya podia entrar a trabajar bien taquilleramente. En Sodimac conci otro grupo que tenia palm e intercambiabamos datos y tips.

Posteriormente al robarme la Vx, me compré una m505. Ya la diferencia era grande puesto que trae pantalla a colores, mayor capacidad de almacenaje, capacidad de ampliar memoria y posibilidad de conección a internet, mediante un tf con infrarojos.

Ya trabajando en Cencosud, me compre la última chupada del mate. La Palm Lifedrive, con capacidad multimedia (video, peliculas y mp3), memoria de 4 gigas, navegador de internet y conectividad ir, bluetooth y wifi, correo y mensajeria. La capacidad de ver archivos nativos es impresionante. Con el teclado y mi lifedrive, ando buscando sitios iluminados y poder escuchar música mientras chateo, veo mi correo, navego o trabajo en mis documentos.

Hoy vi la presentación de Steve Jobs, CEO de Apple, presentando con pecho inflado su más innovador producto: iPhone.

Frente a esto no hay nada que hacer.......Querio uno de esos ya.......pero a Chile llegan el año 458764035879.......mientras espero con mi super Palm Lifedrive.....

Música: Bossa´n Roses......lo lamento!!!


Estimados:

Sorpresa la mía al darme cuenta que "Bossa´n Marley" no era la única experiencia de mezclar la electro-bossa con otros ritmos. Tambien está disponible:
- Bossa´n Roses, que es la versión electro-bossa con Gun´s and Roses.

- Bossa´n Stones, que es la versión electro-bossa con los Rolling Stones.

Respecto de Bossa´n Roses en general no creo que no supere a la versión de Marley. Generalmente los temas de los Gun´s son fuertes, potentes y que buscan expresar esa energia en el rock´n roll. Es en ese sentido que su interpretación se ve límitada en la bossa. Es música Lounge (tomarse un trago y conversar), pero no me llena.

Creo que como experimento es bueno y no deja de ser interesante "Since I Don´t Have You" o "Paradise City", pero nada mas.

Me quedo con Bossa´n Marley.
P.S.: La caratula de la serie no deja de ser "Magnífica"

DEBATE PRESIDENCIAL RADIAL DEL VIERNES 20 DE OCTUBRE DE 2017

- Mala defensa de Beatriz Sanchez. Es un abuso decir que porque es mujer se le exige saber más de datos como rindiendo pruebas de conocimien...