La Gerencia Creativa

El siguiente es una columna de opinión publicada en www.diariofinanciero.cl este día lunes 10 de diciembre de 2007.

Me parece interesante, a que de hecho he pensado en algo similar aplicado en la industria del retail en Chile. Pero en general, la idea de tener un área de "imagineria" (como lo nombró Disney), en todas las empresas. Tener gente que sea creativa y que se imagine como puede mejorar las diversas áreas de la empresa, con inteligencia y creatividad.
Pero, además del desafio de crear una área de creatividad, es poder administrarla de tal forma que pueda ganar un espacio dentro de la orginzación, que desarrolle mejoras en los procesos productivos y genere negocios o ahorros.

A continuación la Columna de Opinión.


Empleados creadores necesitan una gerencia creadora


Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede


Pregunta: ¿Cuál es el mejor enfoque para liderar a personas creadoras?

Joe Burke, Los Angeles

Respuesta: Liderar a personas creadores, que con frecuencia no se consideran empleados de nada y de nadie -y eso sin mencionar a seguidores incrustados en una organización que consta de niveles, capas y partes movibles- está más lejos de la concepción esbozada en Management 101 de lo que usted puede concebir.

Por cierto, se trata de un arte. Y por eso se necesita toda clase de destrezas suaves, como empatía, y hasta asesoramiento psicológico ad hoc. Pero sería un error que usted lidere a personas con su corazón, y se detenga allí.

Liderar a personas creadoras también exige, e inclusive demanda, una medida de autoridad. Por supuesto, nada muy pesado. Usted no quiere que esos empleados huyan de la empresa.

Con sus novedosas ideas y sus perspectivas originales, ellos pueden ser, y con frecuencia son, la razón de que se creen nuevos productos. También ayudan a diseñar nuevas formas de trabajar e inclusive brindan ímpetu a toda la compañía.

Aún así, las personas creadoras deben saber que existen límites y valores, y deben respetarlos. Si no lo hacen, se corre el riesgo de que descarrilen y arrastren con ellos al resto de la compañía.

Ahora, advertimos que ese enfoque de usar “un martillo de terciopelo” va en cierta manera en contra de la sabiduría convencional cuando se trata de lidiar con personas creadoras.

De acuerdo al criterio común, hay que dejar solos a escritores, editores, artistas, ingenieros, diseñadores de software, científicos, e inclusive algunos banqueros de inversiones con mucha capacidad creativa. Según ese criterio, son diferentes de usted y de mí. Son más profundos, sus cerebros funcionan de una manera misteriosa, y además son más frágiles. Si los trata como otras abejas obreras, lo picarán. Pero si los atiende como Yodas consagrados, la sabiduría de esas personas brotará como agua de manantial. Nos sentimos tentados de considerar ese punto de vista una insensatez. Excepto que parte de ella es cierta.

Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual, y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede. Pueden ser raras o quisquillosas. Y algunas son bastante asociales. Muchas comienzan a odiar el status quo desde la escuela primaria, y nunca cesan. Nadie sabe si esas características se deben a la manera en que funcionan sus cerebros, o al modo en que la mayoría de las sociedades permiten (e inclusive estimulan) que esos tipos artísticos actúen.

Pero, a pesar de eso, personas realmente creativas parecen bloquearse cuando deben amoldarse a restricciones normales. Y los buenos gerentes necesitan estar al tanto de eso. Pero las empresas no son museos. No existen como vitrinas para mostrar personalidades creadoras, sino para capitalizar su talento. Y para que eso ocurra, alguien tiene que ceder. Y eso significa que la persona creadora debe abandonar la noción de que es un agente libre.

Por cierto, en una ocasión, un empleado creador, un talentoso escritor que solía no cumplir con sus plazos, nos dijo una vez a uno de nosotros, “Usted no es mi jefe”. Técnicamente, estaba equivocado, pero no en su mente. Ahora bien, personas creadoras aceptan básicos procedimientos y principios de una organización. Empujan los límites, pero no los atraviesan.

Y como resultado, sus equipos y organizaciones pueden avanzar. Pero, con demasiada frecuencia, las empresas también cuentan con personas creadoras que tienen un talento tan exquisito que “destruyen el sistema”. Existe por ejemplo, un científico brillante que trata a sus subordinados como si fueran siervos. O un galardonado director de arte que se burla del contador que pide reducción de costos. O un ingenioso diseñador de juegos de video que no habla con personas del departamento de mercadeo. Se trata de una conducta escandalosa.

Pero cuando algunos de esos personajes muestran que son buenos creadores, muchos gerentes miran para otro lado. ¿Quién desea matar a la gallina de los huevos de oro? El problema, sin embargo, es que la conducta negativa puede ser algo muy contagioso entre personas creadoras. Después de todo, muchas de esas personas están actuando contra la corriente en una empresa. Aceptan mayores normas de las que desean. Por lo tanto, en alguna ocasión, comienza a diseminarse una conducta disfuncional. Algunas personas comienzan a trabajar cuando y donde quieren, que usualmente significa trabajar solas. Cesan de compartir ideas con el resto de los empleados. Con frecuencia, disputan con otros empleados, de manera irónica, mostrando sus diferencias en materia creadora. Tal libertad puede ser un alivio, si no algo estimulante, para empleados creadores que lo disfrutan. Pero para los empleados regulares eso es una agonía, pues empiezan a sentirse como personas ajenas, sin voz ni voto en las cuestiones.

Y muchos de esos empleados se preguntan, “¿Por qué esas personas creadoras reciben tantas prebendas, y nosotros no recibimos nada?” Y eso conduce a dos tipos de resultado: caos o impasse. Y ante esa situación, los líderes enfrentan un problema único, aunque factible de solucionarse. Para ganar en el mercado, los líderes deben respetar de manera absoluta a las personas creadoras. Estas son diferentes. Pero si usted desea que su organización prospere, debe asegurarse que mantengan la diferencia dentro de ciertos límites. Sí, algunas personas creadoras pueden mostrarse reacias. Y otras abandonar la firma. Pero recuerde, usted es realmente el “jefe” de ellos, y del resto. Y, por el bien de la organización, necesita actuar de esa manera.

Derechos y Deberes de los Ciudadanos

Publicado Columna de Opinión en www.independientesenred.cl

La etimología de la palabra ciudadano proviene del latín "civitas" y que se relaciona con la forma de vida que se desarrolla en la sociedad, muy vinculada a la palabra civilización.

En las palabras de Aristóteles: "Es decir, que, por naturaleza, la ciudad es anterior a la casa y a cada uno de nosotros. Ya que el conjunto es necesariamente anterior a la parte. Así que está claro que la ciudad es por naturaleza y es anterior a cada uno. Porque si cada individuo por separado no es autosuficiente, entrará como las demás partes, en función a un conjunto. Y el que no puede vivir en sociedad, o no necesita nada para su propia suficiencia, no es miembro de la ciudad, sino una bestia o un dios."

Además de la reseña legal que nos concede la ley sobre nuestros derechos y deberes, y en un sentido más práctico, el hecho de vivir en una sociedad implica que debemos asumir la dinámica que nos lleve hacia:

• Respeto mutuo
  
• Participación de las decisiones de la comunidad.
  
• Respeto y cumplimiento de las leyes que como sociedad nos imponemos.
  

 

Pero quiero nombrar solo algunos comportamientos que distorsionan el sagrado espíritu de vivir en comunidad, y que son parte del desafío de avanzar hacia una mejor sociedad:

• Por un lado, el estilo de vida moderno nos lleva a dejar de lado ciertos deberes. Como sociedad en "camino al desarrollo" tenemos preocupaciones que nos nublan la forma que nos relacionamos con otros ciudadanos. Y son cosas del diario vivir, como doblar en segunda fila, no pagar el transantiago, o botar basura al piso.
  
• Otro elemento es la apatía de los jóvenes hacia la política, no persé, si no porque no se sienten identificados ni representados. Es su deber tomar cartas en el asunto, ya que la forma que se puede hacer un cambio real es participar responsablemente de las instancias cívicas, como las elecciones de comunales, de diputados, de senadores y presidenciales.
  
• Aquellos que participamos activamente del civismo, tampoco nos hacemos cargo de las buenas y malas decisiones que tomamos ante la elección de nuestros representantes. Hemos perdido la capacidad de fiscalización hacia quienes nosotros elegimos nuestros representantes.
  
• Si tomamos los derechos y deberes como una responsabilidad de todos, pasa lo mismo que si fuera un bien público. El bien público es de todos. Al ser de todos, finalmente no es de nadie, por lo tanto no nos hacemos responsables.
  

 

Pero como todo yin tiene su yang, no todo es malo. Me gustaría destacar lo siguiente:

• Estamos en un periodo de transición, de una generación un poco conformista o desencanta o poco acostumbrada a una sociedad democrática. Transitamos hacia una sociedad un poco más participativa. En ese sentido aparecen instancias de participación social, que no necesariamente son de ámbito político, pero que apoyan una la ejecución de derechos ciudadanos. Una ayuda importante a este cambio es la tecnología y la inserción en todos los aspectos de la vida, y que permiten mayor participación al omitirse barreras geográficas, como es el ejemplo de nuestro" Independientes en Red".
  
• En la elección de nuestros representantes, poco a poco se evoluciona del sesgo político a la valoración de la persona como un representante de la comunidad, independiente de su orientación política, permitiendo dejar a los más capaces y dejando a aquellos que hacen de la política un pasatiempo. Eso nos hace responsables de ejecutar el derecho de la responsabilidad cívica.
  

Por último, debemos entender que todas y cada una de las cosas que pasan en la sociedad es por y para sus habitantes. Como lo deje expresado en algún debate, debemos "empoderarnos" de nuestros derechos y obligaciones. Debemos ser capaces de educarnos y ayudar a educar en ellos para cumplir de mejor manera posible lo expresado por Aristóteles. Creo fielmente que esta es una de las bases que nos permitirá la evolución hacia una mejor sociedad.